Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de transport de personnes réalisées par AudoVTC, service de Voiture de Transport avec Chauffeur (VTC) chauffeur professionnel inscrit au registre des VTC.

2. Réservation

La réservation s'effectue via le site audovtc.fr, audovtc.com, par téléphone au 07 43 28 93 93, ou par WhatsApp. Toute réservation est soumise à la disponibilité du chauffeur. La réservation est confirmée une fois que le chauffeur a accepté la course.

Le client s'engage à fournir des informations exactes (adresses de prise en charge et de destination, date, heure, nombre de passagers).

3. Tarification

Les tarifs sont établis selon deux modes :

• Forfaits : prix fixes pour les trajets prédéfinis depuis Saint-Omer
• Trajet libre : 1,80 € par kilomètre, avec un minimum de 15 €

Les tarifs affichés sont indicatifs. Le tarif définitif est confirmé par le chauffeur avant le début de la course. En cas de modification du trajet à la demande du client, le tarif pourra être ajusté.

4. Paiement

Le paiement s'effectue :

• En véhicule par carte bancaire (SumUp)
• En espèces
• Par virement bancaire (sur demande)

Le paiement est dû à la fin de la course, sauf accord préalable.

5. Annulation

• Plus de 2 heures avant : annulation gratuite
• Moins de 2 heures avant : 50 % du montant de la course pourra être facturé
• Non-présentation (no-show) : 100 % du montant de la course pourra être facturé

Pour annuler, contactez-nous par téléphone ou WhatsApp au 07 43 28 93 93.

6. Obligations du client

• Être présent au point de prise en charge à l'heure convenue
• Respecter le véhicule et ne pas le dégrader
• Ne pas fumer dans le véhicule
• Attacher sa ceinture de sécurité
• Signaler tout bagage volumineux lors de la réservation

Le chauffeur se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une course si le comportement du client met en danger la sécurité (état d'ébriété avancé, agressivité, etc.).

7. Obligations du chauffeur

• Être titulaire de la carte professionnelle VTC en cours de validité
• Assurer le transport dans un véhicule propre, confortable et assuré
• Respecter le Code de la route
• Être ponctuel (tolérance de 10 minutes sauf circonstances exceptionnelles)

8. Responsabilité

AudoVTC est assuré au titre de la responsabilité civile professionnelle pour le transport de personnes. En cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre volonté (embouteillages, conditions météo, travaux), aucune indemnisation ne pourra être réclamée.

9. Objets oubliés

En cas d'objet oublié dans le véhicule, contactez-nous au 07 43 28 93 93. Les objets trouvés seront conservés pendant 30 jours. Passé ce délai, AudoVTC ne pourra être tenu responsable.

10. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par email à contact@audovtc.fr dans un délai de 7 jours suivant la prestation. Nous nous engageons à y répondre sous 48 heures.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Saint-Omer.

Dernière mise à jour : avril 2026